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课程描述

沟通与谈判是商务场合重要的工作之一,在作出正确的决策之前,商务人士必须通过上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关信息。根据对有关商务管理人员工作时间分布的研究表明,他们一天的工作时间里,有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中,有45%的时间在倾听,30%的时间在讲话,16%的时间在阅读文件,9%的时间在书写报告,因此对于商务管理人员来讲,沟通是一项重要的技能。要做好沟通谈判工作,管理人员应能灵活运用各种沟通谈判的方法,克服沟通谈判中的障碍,在管理实践中不断改进。

课程描述

  • 商务沟通的意义和原则

    1. 认识沟通:商务沟通的目的、基本程序、障碍分析、应注意的要点。

    2. 沟通的基本技巧:倾听、语言表达技巧、非语言表达的技巧、超语言表达的技巧、回馈方式、同理心运用、尊重的遣辞用语、有效沟通的模式、理性沟通的习惯建立、非理性沟通的省思。

    3. 横向沟通的主要角色与方式:平行沟通、会议与协调、对外沟通、应对进退、抱怨处理、建立双赢的互动。

  • 商务沟通的要点与关键技巧

    尊重和欣赏,换位思考,知己知彼,有效进行跨部门沟通的五大重点,管理沟通的五大能力。

  • 商务沟通的角色与方式

    1.(对内)上对下的沟通:员工激励、工作教导、信息传递、绩效评估、员工问题处理。

    2.(对内)下对上的沟通--报告与建议、陈述意见、抱怨与批评、非问如何处理。

    3.(对外)对外与客户的沟通:服务人员沟通技巧,服务客户的技巧、态度、礼仪,语言表达技巧,电话中的沟通技巧,发问 技巧和倾听技术,认同心和快速理解,有效聆听的准则、突破沟通障碍的方法。

  • 商务谈判的原则及行动纲领

    谈判的三大基本原则、五大误区、两种类型及战略、五大特征;商务谈判风格与行为表现,价格杠杆原理与跷跷板效应,买卖双方的价值平衡。

  • 商务谈判战略制定与节奏控制

    商务谈判分析的六个核心要素,交易双方合作关系矩阵,谈判战略选择模型,定位谈判基调和方向,谈判。战略制定之四步曲,如何优先掌控谈判节奏,影响谈判成功的六大障碍,防范谈判中的九个漏洞。

  • 商务谈判兵法、战术与运用

    蚕食战之步步为营,防御战之釜底抽薪,游击战之红鲱鱼策略,外围战之谈判升格,决胜战之请君入瓮,影子战之欲擒故纵,攻坚战之打虚头,用“认知对比法”降低对方戒备,用“沉锚理论”缩小谈判范围,用“相机合同”解决相互争端。

适合人群

  • 希望商务场合能够谈笑风生,谈判场合轻 松掌握主动

  • 希望了解别人的兴趣点,和客户有话题可谈

  • 希望与上级、下级、平级畅快沟通,与家人和谐沟通

  • 渴望谈判场合能随时应答别人的话题,控制谈判场面

  • 渴求通过谈话让对方信任,改变木讷嘴笨的社交形象

课程收益

  • 学会关键时刻一句话让谈判致胜。

  • 学会在商务谈判中搜集有利信息掌握主动。

  • 深入了解与上级、下级、平级之间沟通的原则和技巧。

  • 掌握反馈信息、下达指令、批评与表扬的实用沟通技巧。

  • 用恰当的方式与不同沟通对象沟通,掌握多种实用型商务沟通与谈判的方法。

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